女子9年洗脚按摩花费近400万 养生骗局引关注。65岁的成都市民李女士通过问政四川平台反映，自2017年起，她在成都市金牛区蜀汉路御康圣思源健康管理有限公司持续消费9年多，累计花费近400万元。李女士质疑该门店推出的肝肾排毒、血液清毒等养生项目并无科学实效，且违规开展扎针、放血等医疗操作，涉嫌非法行医。因多次上门协商退费均遭商家推诿，她无奈求助平台维权。
近日，川观新闻问政四川联合消费质量报记者展开实地调查。2017年，李女士在大润发超市购物时被御康圣思源健康管理有限公司工作人员以“免费健康咨询”为由引导至店内消费。初期，她仅体验足浴、基础按摩等普通保健项目，后续门店工作人员持续向其推销各类高价“高端养生项目”，涵盖肝肾排毒、肠道排毒、肺部清理、血液清毒、高端精油护理等多个品类。据李女士回忆，在九年间，她长期到店消费，单笔项目最高花费达50万元；其聘请律师调取的完整银行转账记录显示，累计向该门店转账360余万元，另有30万元以现金形式支付。但李女士提供的部分转账记录显示，银行流水仅为160余万元。九年多的时间里，持续的“养生”“排毒”开销耗尽了她的全部存款，并在信用卡和支付宝花呗平台上背负了几十万元债务。
李女士表示，当初被各类虚假养生概念忽悠，才花了这么多冤枉钱。如今回想过往消费经历，她十分懊悔。通过科普新闻了解相关知识后，她醒悟所谓各类排毒养生项目大多是商家营销噱头，并无实际调理效果。更让她担忧的是，门店曾多次为其实施扎针、放血等操作，属于典型医疗行为，但该门店并无相关诊疗资质。意识到自身权益受损后，她多次上门协商退费，均被商家以各类理由搪塞推诿，最终通过问政四川平台求助。
记者陪同李女士前往涉事门店核实退费及违规经营问题。现场工作人员称门店负责人不在，无权处理退款事宜。记者随即协助李女士联系门店陈经理，对方以不在成都为由，称延后协商处置。面对记者问询，店内工作人员口径统一，均表示门店仅开展常规足浴、基础按摩服务等，从未经营排毒养生项目，也未实施过扎针、放血等操作。记者查询企业工商登记信息获悉，御康圣思源健康管理有限公司经营范围仅包含非医疗类养生保健、足浴、生活美容、健康咨询等服务，明确标注不含诊疗服务，不具备开展针灸、放血等医疗操作的法定资质。根据消费者李女士出示的转账记录，近9年在该门店至少消费160余万元，按单次百元单价测算，相当于她平均每天要到店洗脚、按摩4次。对于李女士是否在该店消费近400万元的问题，该公司一位姓张的负责人表示，这家店9年时间里发生过一些股东变更，因此李女士九年时间内的消费情况他并不清楚。
为核实门店涉嫌非法行医的线索，记者陪同李女士前往成都市金牛区卫生健康局提交书面举报材料，申请官方核查处置。近日，金牛区卫健局反馈核查结果：执法人员前往涉事门店开展全覆盖检查，调取客户档案、经营台账，逐一核查经营场地、从业人员、在售服务项目，并现场询问多名在岗员工及到店顾客。现场受访人员均称门店仅提供足浴、基础按摩服务，本次现场检查暂未发现门店开展诊疗行为的直接证据。卫健部门同步告知李女士，若后续掌握扎针、放血行医行为的视频、单据、证人证言等新线索，可补充提交至该局继续核查。与此同时，金牛区市场监管局同步介入处置，工作人员实地走访门店梳理完整消费纠纷经过，责令商家与李女士自主协商退费。
发稿前，记者联系李女士了解到，她已与御康圣思源健康管理有限公司正式签订和解协议，约定作出一定赔偿。目前，商家按照双方协商确定的金额已完成退款。
这起案例反映了当下中老年群体的养生消费乱象。综合本次采访以及近期多地同类消费投诉，记者发现市面上个别养生机构的一些套路值得所有人警惕。编造伪科学养生概念，制造健康焦虑、虚假宣传牟利，个别无良养生馆刻意炒作肝肾排毒、肺部清理、血液清毒等无科学依据的养生噱头，放大中老年人亚健康、慢病焦虑，借机推销单价数万乃至数十万元的天价养生套餐。精准锁定中老年群体，低价引流、长期诱导高额消费。商家普遍以免费体检、健康咨询、基础体验等福利引流，通过长期陪伴、情感沟通获取中老年人信任，持续灌输虚假养生理念，循序渐进诱导消费者大额充值、高频次消费，日积月累形成巨额不合理支出。
针对当前的养生市场乱象，建议市场监管、卫健及公安等部门应联合行动，将监管关口前移、处罚力度加码。特别是对于频繁被举报、投诉量激增的养生机构，不能只满足于“调解退款”，可建立高危机构“黑名单”与预警机制，将多次诱导中老年人高额消费的商家纳入信用监管系统，向社会公示，并对其法定代表人实施行业禁入。此外，可与银行、支付平台探索建立“大额消费异常预警”——当60岁以上老人在单家养生机构短期内累计充值超过2万元时，系统自动触发风险提示短信发给其紧急联系人，用技术手段为消费决策增设一道“安全闸”。多措并举，主动作为，才能斩断伸向中老年人钱袋子的“黑手”。
提醒广大中老年消费者，养生切勿盲目跟风、轻信盲从。身体出现不适需第一时间前往正规医院就诊，切勿轻信养生馆“治病排毒”的虚假宣传；如遭遇虚假宣传、诱导大额消费、疑似非法行医等问题，务必及时留存转账记录、消费单据、音视频、聊天记录等完整证据，向市场监管、卫健部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
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